Return & Refund Policy – PAXON Bangladesh
PAXON Bangladesh থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো সঠিক ও মানসম্মত পণ্য সরবরাহ করা এবং ক্রেতাদের জন্য একটি স্বচ্ছ Return, Replacement ও Refund Policy নিশ্চিত করা।
১. শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে
শপ থেকে পণ্য কেনার সময় অবশ্যই বিক্রয়কর্মীর সামনে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে ক্রয় করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্য কেনার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে এবং পণ্যটিতে প্রযোজ্য Warranty থাকলে, সমস্যাটি সংশ্লিষ্ট Warranty Terms & Conditions অনুযায়ী সমাধান করা হবে।
২. অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে
অনলাইন অর্ডারের পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো Manufacturing Defect বা উৎপাদনজনিত ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে PAXON Bangladesh Hotline-এ বিষয়টি জানাতে হবে।
তবে Return বা Replacement-এর জন্য:
পণ্যে কোনো Scratch, Dent বা Physical Damage থাকা যাবে না।
পণ্যের Original Box/Packaging অক্ষত থাকতে হবে।
পণ্যের Accessories, Manual, Warranty Card ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষণ করতে হবে।
পণ্য ব্যবহারের ফলে কোনো ধরনের ক্ষতি হলে Return/Replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৩. ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে
ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট বা বক্স দেখে যদি মনে হয় যে এটি আপনার অর্ডার করা পণ্য নয়, তাহলে বক্স না খুলে PAXON Bangladesh-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ভুল পণ্য মনে হওয়ার পর বক্স খুলে পণ্য ব্যবহার করা, প্যাকেজিং নষ্ট করা বা পণ্যে কোনো ক্ষতি করলে পরবর্তীতে সেই পণ্য Return বা Replacement-এর আওতাভুক্ত নাও হতে পারে।
৪. ত্রুটিযুক্ত পণ্য Replacement
Manufacturing Defect পাওয়া গেলে পণ্যটি PAXON Bangladesh-এর শপ/সার্ভিস পয়েন্টে নিয়ে আসতে হতে পারে।
আমাদের টেকনিক্যাল/এক্সপার্ট টিম পণ্যটি পরীক্ষা করে সমস্যার ধরন নির্ধারণ করবেন এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে:
Replacement
Warranty Service
Repair
অথবা অন্যান্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা
গ্রহণ করা হবে।
Replacement সবসময় একই পণ্যের Availability এবং সংশ্লিষ্ট Warranty/Replacement Policy-এর ওপর নির্ভরশীল।
৫. ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে Replacement
ঢাকার মধ্যে ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য Replacement করতে চাইলে ৳২০০ Replacement/Service Charge প্রযোজ্য হতে পারে।
ঢাকার বাইরে Replacement-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Courier/Delivery Charge ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৬. ভাঙা, পোড়া বা Physical Damage পাওয়া গেলে
পণ্য গ্রহণের সময় যদি পণ্যটি:
ভাঙা থাকে,
পোড়া/জ্বলা অবস্থায় থাকে,
গুরুতর Physical Damage থাকে,
অথবা প্যাকেট/বক্স মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকে,
তাহলে পণ্যটি গ্রহণ না করে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি কর্মী/কুরিয়ার প্রতিনিধিকে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করার পর সেটি ব্যবহার করলে বা গ্রহণের সময় Damage সম্পর্কে অবহিত না করলে পরবর্তীতে সেই Damage-এর জন্য PAXON Bangladesh দায়ী থাকবে না।
৭. Compatibility বা পছন্দ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে
PAXON Bangladesh-এর ওয়েবসাইটে দেওয়া Product Description, Specification ও Compatibility Information দেখে ক্রেতা নিজ দায়িত্বে পণ্য নির্বাচন করবেন।
পণ্য সঠিক অবস্থায় ডেলিভারি পাওয়ার পর যদি:
আপনার PC/Device-এর সঙ্গে Compatible না হয়,
আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী কাজ না করে,
ভুলভাবে পণ্য নির্বাচন করা হয়,
অথবা পণ্যটি আর কিনতে ইচ্ছুক না হন,
তাহলে শুধুমাত্র এসব কারণে পণ্য Return বা Replacement করা যাবে না।
কেনার আগে প্রয়োজন হলে আমাদের Customer Support Team-এর কাছ থেকে Compatibility সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
৮. Software ও Software License
কোনো ধরনের Software, Digital Product বা Software License ক্রয় করার পর তা সাধারণত Return বা Refundযোগ্য নয়।
৯. Refund Processing Time
গ্রহণযোগ্য কারণ ও PAXON Bangladesh-এর অনুমোদনের ভিত্তিতে কোনো পণ্য Return/Refund-এর জন্য গ্রহণ করা হলে Refund Processing সম্পন্ন হতে সাধারণত ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
Online Payment-এর ক্ষেত্রে ব্যাংক, Payment Gateway বা সংশ্লিষ্ট Financial Service Provider-এর কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১০. Payment Refund Charges
Mobile Financial Services (MFS), Online Payment Gateway, POS বা অন্যান্য Payment Method-এর মাধ্যমে করা পেমেন্ট Refund করার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Refund/Processing/Transaction Charge কেটে নেওয়া হতে পারে।
Refund-এর Final Amount সংশ্লিষ্ট Payment Method-এর নিয়ম অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
১১. Courier Delivery সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই প্যাকেট/বক্স ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
যদি প্যাকেট:
ছেঁড়া,
ভাঙা,
খোলা,
পানিতে ভেজা,
বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত
হয়, তাহলে পণ্য গ্রহণ না করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
ক্রেতা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেট/পণ্য গ্রহণ করলে পরবর্তীতে সেই Damage সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
১২. Cashback সংক্রান্ত Refund Policy
পেমেন্ট করার সময় কোনো Cashback গ্রহণ করা হয়ে থাকলে, Refund-এর সময় প্রযোজ্য Cashback amount Refund amount থেকে সমন্বয়/কেটে রাখা হবে।
১৩. গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
Return, Replacement বা Refund-এর ক্ষেত্রে PAXON Bangladesh-এর টেকনিক্যাল/সাপোর্ট টিম পণ্যটি পরীক্ষা করে সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।
কোনো পণ্যের ক্ষেত্রে Manufacturer বা Brand Warranty প্রযোজ্য হলে সংশ্লিষ্ট Brand-এর Warranty Terms & Conditions অনুসরণ করা হবে।
PAXON Bangladesh প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
Customer Support
Return, Replacement, Refund অথবা Warranty সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে PAXON Bangladesh Customer Support/Hotline-এ যোগাযোগ করুন।
PAXON Bangladesh
Gaming • Computer • Gadget • Technology
Note: Return, Replacement ও Refund-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Warranty Terms, Product Condition এবং Payment Method-এর নিয়ম বিবেচনা করা হবে।